Chính sách này chính thức áp dụng từ ngày 01/01/2016- Mọi thắc mắc quý khách liên hệ số 0985.654.602  để được giải đáp chi tiết.

I: Danh sách các trang mua hàng qua dịch vụ của orderchina24h

orderchina24h  nhận đặt hang trên tất cả các trang thương mại điện tử và các xưởng của Trung Quốc.

Thông qua website thương mại điện tử bên Trung Quốc.

+ www.taobao.com                                           + www.zara.cn

+ www.1688.com                                              + www.hm.com

+ www.Tmall.com                                             + www.forever21.cn

+ www..alibaba.com                                          +http://www.dangdang.com/

+  www.paipai.com                                            + www.made-in-china.com

+ www.jt.com                                                   + ......

+ Hay website của chính tổ chức bán hàng trực tiếp (hàng xưởng:  chúng tôi giúp khách hàng liên hệ, lập Invoice, thanh toán, nhận hàng , làm các thủ tục nhập khẩu, giao nhận hàng.)

Danh mục hàng hóa orderchina24h không nhận đặt hàng và vận chuyển:

- Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh, các loại hàng dạng bột.

- Các mặt hàng thực phẩm- thực phẩm chức năng.

- Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự. ( súng, đao ,kiếm ,dao kéo.... )

- Các sản phẩm về thuốc chữa bệnh.

- Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, vật phẩm, ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng, chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu.

- Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.

- Sinh vật sống, thực vật sống.

(Nếu quý khách cố tình mua các vật trong trường hợp xảy ra bị cơ quan chức năng thu hồi quý khách sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trước cơ quan pháp luật)

Lưu ý với khách hàng ở Hồ Chí Minh như sau :

  Do tính chất đặc thù về an ninh hàng không, Hùng Thịnh Logistics không nhận ghép hàng một số mặt hàng chuyển thẳng về đường máy bay về TP HCM, bao gồm:
- Chất lỏng dễ cháy: Sản phẩm là dung dịch như nước hoa, mỹ phẩm dạng lỏng, sơn, keo, hương liệu, cồn, rượu, keo xịt tóc…
- Chất khí : Bình gas, hộp quẹt gas, bình oxy để thở…
- Chất ăn mòn như: axit, ắc quy, pin, sạc dự phòng…
- Xe máy, ô tô, bột hoá chất và các mặt hàng có từ trường.
- Các mặt hàng khác xác nhận tại thời điểm mua hàng hoặc vận chuyển.

Mọi khách hàng chú ý khi tạo đơn hàng vui lòng điền đầy đủ các thông tin cá nhân và địa chỉ của mình vào đơn hàng. Trong trường hợp quý khách chọn nhầm địa chỉ mà hàng đã chuyển về rồi thì khách hàng sẽ hoàn toàn chịu tất cả các chi phí đó.

II. Quy định đặt hàng:

1.  Cách thức tạo lập đơn hàng:

-   Bạn có thể vào  đây đọc và làm theo hướng dẫn hoặc liên hệ Hotline: : 047.303.1168 để được hướng dẫn chi tiết.

 -  Khi tạo lập đơn hàng, khách hàng cố gắng điền đầy đủ thông tin lien hệ để chúng tôi thuận tiện trong quá trình lên đơn hàng, đặt hang và thông báo các thông tin tới khách hàng một cách nhanh nhất.

Vì có tên và địa chỉ để khi hàng về chúng tôi phân vùng khách hàng để liên lạc, có nick chat và số ĐT để khi mua hàng nếu hết hàng, thay link, cần trao đổi nhân viên đặt hàng chủ động liên lạc với bạn. Email để chúng tôi chủ động gửi kết quả đặt hàng, quyết toán,… Số TK để chúng tôi chủ động truy vấn thông tin bạn chuyển khoản và chuyển trả lại tiền thừa. 

Tất cả là vì lợi ích của bạn!

2. Các chi phí cơ bản của 1 đơn hàng

-          Tỷ giá tệ của bên orderchina24h tính như thế nào?

   - Tỷ giá tệ của bên orderchina24h là tỷ giá tự do. Tỷ giá tự do này được orderchina24h tính toán và cân bằng ở mức hợp lý nhất giữa lợi ích khách hàng và lợi ích công ty. Sẽ có thông báo tăng hay giảm giá tệ trên website của orderchina24h luôn khi thay đổi.

   - Tỷ giá hiện tại áp dụng là: 1 Tệ = 3.430 VNĐ (Từ ngày 1 /1/2016) Tỷ giá cập nhật ở trang chủ

   - Cách thức tính chi phí cho hàng order.

   - Chi phí bao gồm: Phí giao dịch  + Ship nội địa Trung Quốc  + Phí vận chuyển từ Trung Quốc về Việt nam

    + Ship nội địa Trung Quốc : Là phí vận chuyển hàng từ nơi người bán đến kho hàng orderchina24h . Nếu lựa chọn CPN cùng tỉnh Quảng Tây sẽ là 10 tệ/ kg đầu. 6 tệ / kg tiếp theo. Nếu khác tỉnh sẽ là 12 tệ/kg đầu. 8 tệ/kg tiếp theo. Một số shop freeship chúng tôi sẽ miễn phí cho khách hàng. Nếu lô hàng > 10kg khách hàng có thể lựa chọn chuyển phát chậm phí 70 tệ + 2 tệ/kg. Thời gian nhận hàng sẽ chậm hơn 2-5 ngày tùy xa gần)

       Ship Trung Quốc là tiền phí vận chuyển do bên chuyển phát đầu Trung Quốc họ thu , tùy theo khoảng cách xa gần từ Shop đến kho nhận hàng của orderchina24h 

       Các yếu tố tác động tới giá ship nội địa Trung Quốc: gần- xa, khối lượng ( thể tích) hàng hóa và hình thức vận chuyển ( Nhanh, thường, chậm). Mua hàng ở mỗi nhà cung cấp khác nhau thì có giá ship khác nhau. ( trong trường hợp Ship nội địa Trung Quốc cao cũng do khả năng người bán hàng hạ giá sản phẩm nhưng thực tế họ lại tính Ship nội địa cao để bù vào tiền hàng ).

       Có những trường hợp hôm nay mua 1 giá ship, 1 tuần sau mua lại có 1 giá ship khác ( có thể tại thời điểm mua hàng Shop có trương trình khuyến mãi giảm giá ship ) orderchina24h  chỉ check và báo giá lại cho khách bằng tài khoản taobao đã được add sẵn địa chỉ kho nhận hàng của công ty. Nếu khách hang cần chúng tôi sẽ cung cấp hình ảnh đã check giá ship nội địa Trung Quốc trên hệ thống đặt hang.

   Nếu bạn mua hàng với số lượng càng lớn thì shop sẽ tính theo giá bán sỉ nên phí vận chuyển một lần cho một shop sẽ thấp hơn khi bạn mua cùng lượng sản phẩm ở nhiều shop. Như vậy, mua ở nhiều shop tất yếu phí vận chuyển khác shop sẽ cao hơn cùng shop dù có số lượng sản phẩm bằng nhau.

  -          Bảng giá giá cước cân nặng  hàng order : 

Khách hàng TP HCM có nhu cầu đi hàng chậm liên hệ số 0985.654.602 để được tư vấn cách thức đi hàng và báo giá cước đi hàng chậm.

+ Phí vận chuyển từ kho hàng orderchina24h  ở Trung Quốc về Việt Nam bên orderchina24hsẽ cập nhật thường xuyên trên trang chủ theo các mức cân nặng. ( Phí vận chuyển này tính ở thời điểm khách hàng tạo đơn. Nghĩa là nếu có biến động chúng tôi sẽ có thông báo trên trang và cước vận chuyển được tính theo từng đơn hàng.

-          Cách tính cân nặng hàng hóa:

  Mọi mặt hàng đều có cân nặng thực tế và cân nặng quy đổi ( Volume Weight).

  Khối lượng áp dụng là khối lượng cao hơn của khối lượng thực và khối lượng quy đổi

  Khối lượng quy đổi được tính theo công thức :  (kg) =  Dài (cm) x rộng (cm) x cao (cm)/ 6000  ( áp dụng cho hàng có khối lượng nhỏ nhưng có kích thước cồng kềnh)

Biểu giá là tính chung cho tất cả các khách hàng.

orderchina24h cam kết tuyệt đối không có sự phân biệt với bất kỳ khách hàng nào. Với đơn hàng lớn và khách hàng thường xuyên, chúng tôi có chính sách triết khấu % áp dụng cho các đơn hàng đạt đủ mức theo như bảng giá trên website

 3. Cách tính phí dịch vụ đối với những hàng giá trị thấp số lượng nhiều ( VD: phụ kiện thời trang, linh kiện điện tử, hang phụ kiện nhỏ,…)

 - Hàng giá trị thấp là những mặt hàng đơn giá < 10 tệ. Đối với những mặt hàng phụ kiện như trên bên orderchina24h  sẽ tính phí 5% + cước cân nặng như các đơn hàng bình thường nhưng sẽ không kiểm đếm, hàng về quý khách hàng tự kiểm đếm và báo lại số lượng nếu thiếu bên orderchina24h  sẽ hỗ trợ việc khiểu nại đòi tiền shop bán hàng. Nếu shop họ giao thiếu và đồng ý hoàn tiền phí chúng tôi sẽ hoàn lại cho bạn theo số tiền shop bán hàng trả lại. Trong trường hợp shop không nhận thiếu và không hoàn lại tiền thì khách hàng tự chịu -> Nếu quý khách đồng ý chúng tôi mới đặt loại mặt hàng trên cho quý khách.

4. Sau ngày chốt đơn đặt hàng, tôi có thể gửi thêm đơn hàng hoặc link đặt thêm không? Hàng có về đúng đợt chốt trước đó không?

-          Chúng tôi chốt đơn hàng theo ngày nên sau ngày báo đơn đặt hàng thành công, quý khách muốn them sản phẩm hoặc them link thì tạo 1 file hàng mới, chúng tôi sẽ làm nhanh nhất có thể để hàng đợt đặt them có thể về chung 1 đợt

-          Một ngày, một tuần hay 1 tháng bạn có thể đặt nhiều  đơn đều được, bên mình đều có thể xác nhận và đặt liên tục cho bạn được.

     -  Hàng về nhanh hay chậm phụ thuộc chính vào shop họ giao hàng đến kho bên orderchina24h sẽ nhanh hay chậm , shop nào orderchina24h sẽ nhận được trước thì sẽ chuyển về trước. ( Hàng được nhà cung cấp chuyển tới địa chỉ kho orderchina24h tại Trung Quốc thì 2-3 ngày sau hàng sẽ về tới Việt Nam)

5. Tình trạng hàng hóa sau đặt hàng

-  Khi hàng về chúng tôi có thông  báo bằng điện thoại và email để bạn chủ động nhận hàng hoặc lựa chọn hình thức chuyển hàng tới tận địa chỉ theo yêu cầu.

Sau 5 ngày kể từ ngày đặt hàng, các bạn có thể lien hệ số 047.303.1168- Bộ phận kho hàng orderchina24h sẽ hỗ trợ bạn thông tin về hàng hóa.

 -  Khi có sự cố hàng chậm “trường hợp tắc biên”, chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn. Nếu bạn muốn cập nhật thông tin nhanh nhất thì bạn gọi đến các hotline theo bộ phận trên website cho chúng tôi !

6.  Đơn hàng chỉ chính thức được đặt khi chúng tôi nhận đủ 90% - 100% tiền hàng.

 - orderchina24h hỗ trợ mọi khách hàng đặt đơn đầu tiên sẽ phải nộp 70% tiền hàng các đơn hàng sau 100% tiền hàng.

Mọi giao dịch tiền mặt hay qua chuyển khoản đều có phiếu thu, quý khách giữ phiếu thu khi nộp tiền. Khi nộp tiền mặt, quý khách nhận phiếu thu ngay. Với thanh toán chuyển khoản, mọi khoản tiền gửi vào tài khoản của công ty chúng tôi đảm bảo không bao giờ thất thoát, quý khách giữ lại biên lai chuyển tiền để đối chiếu nhanh hoặc yêu cầu nhân viên Công ty kiểm tra giúp.

- Trong trường hợp khách hàng đặt cọc 90% tiền hàng khi hàng về shop nào yêu cầu khách hàng thanh toán hết 100% giá trị tiền của đơn hàng đó bên Hùng Thịnh Logistics mới tiến hàng xuất hàng cho quý khách.

 7. Tiền đã đặt mua hàng, nếu không mua được hàng orderchina24h sẽ trả lại quý khách trong vòng 2 ngày hoặc quý khách có thể lập đơn hàng mới.

- Trong trường hợp nếu quý khách hủy đơn phải báo trong vòng 2h kể từ khi đặt cọc (kể cả thời gian ngoài giờ), trong trường hợp Hùng Thịnh Logistics chưa mua hàng sẽ trả lại 100% tiền trong vòng 5 ngày, nếu đã mua rồi mà shop đã gửi hàng, qúy khách vui lòng đợi hàng về.

8 . Điều kiện ký hợp đồng vận chuyển hàng hóa

 - Với những khách hàng Doanh số > 50 triệu/ tháng Hùng Thịnh Logistics sẽ tiến hành trực tiếp kí hợp đồng với khách để đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm trong vấn đề hàng hóa được rõ ràng. Ngoài ra thuận lợi cho quá trình theo dõi chiết khấu doanh số.

=>>  Khi quý khách cọc tiền đặt hàng tức là đã đồng ý với mọi quy định đặt hàng của bên Hùng Thịnh Logistics lên các trường hợp xảy ra khiếu nại chúng tôi sẽ áp dụng đúng theo các quy định đã nêu ở trên tránh trường hợp xảy ra xung đột giữa hai bên. Cảm ơn quý khách hàng.

 9. Quy định vận chuyển hàng hóa và đặt hàng:

 -   Như trong điều cam kết, khi  làm thất lạc hàng của khách, mất do vận chuyển ( đã được xác nhận xuất kho TQ ) sẽ trả lại 50% tiền hàng. Trong trường hợp đóng bảo hiểm hàng hóa chúng tôi sẽ hoàn lại đủ 100% giá trị hàng mất, thất lạc
    - Mọi đơn hàng đều có lịch sử giao dịch với shop bán hàng , shop bán hàng là do khách chọn công ty chỉ giao dịch đúng với shop bán hàng mà khách đã chọn và có nhiệm vụ nhận hàng và vận chuyển về VN.
  -   Khi gặp phải shop lừa đảo không gửi hàng, hay phát hàng thiếu ( Đặt hàng khiếu nại đòi tiền nhưng shop ko xác nhận ) và không còn thông tin liên hệ lại với người bán, hệ thống taobao cũng không xử lý được,công ty và khách hàng sẽ chia đôi rủi ro.  Chúng tôi hỗ trợ 50% giá trị của shop đó và khách chịu 50%

     -  Sự cố do quá trình đặt hàng : nhầm size , nhầm mầu, chất lượng SP, sai chủng loại ... Khi khách hàng đã lên đơn nếu phần ghi chú mô tả không được chính xác thì bên orderchina24hsẽ không chịu trách nhiệm. Khách không ghi chú đồng nghĩa với việc lựa chọn ngẫu nhiên sản phẩm đó. Mọi thao tác giao dịch với các chủ shop đều có lịch sử giao dịch.        

     -  Trong trường hợp orderchina24h sẽ đặt sai thì sẽ chịu bồi thường 100% giá trị tiền hàng. Nếu bên orderchina24h làm đúng nhưng shop gửi sai thì đó là lỗi của bên bán hàng. Bên orderchina24h sẽ sẽ đứng ra khiếu nại để bên bán hàng giảm giá hoặc nhận hàng trả ngược lại. Chi phí vận chuyển ngược VN - TQ orderchina24h sẽ  hỗ trợ khách hàng 50%.

     - Chi phí trả hàng ngược sang được tính : 200k/kg và 100k/kg tiếp theo tức khách hàng chịu mức phí 100k/kg đầu và 50k/kg các cân sau. Thời gian đổi trả hàng từ 20-30 ngày có thể nhanh hơn tùy vị trí xa gần của người bán. Khách hàng ở HCM thì orderchina24h sẽ sẽ hỗ trợ khách 30% cước chuyển từ HCM -> HN.

     - Hàng về chúng tôi vẫn tính phí ship TQ và ship TQ - Vn như bình thường và hỗ trợ cho khách hàng 30% mức phí này.  Với những lô hàng khối lượng lớn công ty hỗ trợ tối đa là 2.000.000 đ cho chi phí đổi trả. Trong quá trình mua hàng quý khách cần lưu ý đến người bán uy tín để tránh trường hợp hàng hóa không như ý thiệt hại cả 2 bên

10. Quy định vận chuyển hàng dễ vỡ

- Danh mục hàng dễ vỡ : 

+ Đồ gốm sứ, thủy tinh, đèn

+ Thiết bị điện tử

+ Đồ chơi, sản phẩm từ nhựa

+ Các mặt hang có tính chất vật lý dễ méo móp.

+ Hàng nội thất

 - Các mặt hàng thuộc danh mục hàng dễ vỡ khách hàng vẫn lựa chọn giao dịch qua orderchina24h sẽ cần lưu ý ghi chú rõ vào mục ghi chú để nhân viên đặt hàng orderchina24h sẽ có thể nói chuyện với người bán đóng kiện gỗ bảo quản để giảm thiểu tối đa hàng về bị vỡ. ( Các mặt hàng dễ vỡ orderchina24h sẽ sẽ ko nhận trách nhiệm và sẽ khuyến khích khách hàng lựa chọn đóng kiện gỗ để giảm thiểu rủi ro ) 

Chi phí đóng kiện gỗ chúng tôi áp dụng theo biểu phí sau :

Thể tích kiện < 0.1m3 : 30 tệ

0,1 < thể tích kiện < 0.3m3 : 50 tệ

> 0.3 m3 : Giá từ 50-150 tệ tùy thương lượng

 - Sự cố do vận chuyển : Hàng hóa dễ vỡ , dễ hỏng bên orderchina24h sẽ sẽ  không chịu trách nhiệm, chúng tôi sẽ cố gắng vận chuyển tốt nhất có thể nhưng sẽ không chịu trách nhiệm với mặt hàng không đóng bảo hiểm.

 - Sự cố do chất lượng sản phẩm : Mọi vấn đề về chất lượng sản phẩm bên orderchina24h sẽ không chịu trách nhiệm vì công ty chỉ là dịch vụ trung gian mua hàng và vận chuyển giúp, không phải nhà sản xuất. Chỉ hỗ trợ khách hàng khiếu nại với người bán.

Lưu ý về mặt chất lượng sản phẩm : Đối với khách hàng mua số lượng nhiều. Trước khi quyết định kinh doanh mặt hàng nào đó, tìm kiếm vào trao niềm tin lâu dài nhập hàng chúng tôi khuyên khách hàng nên lựa chọn kĩ. Các yếu tố giá cả ( Không nên chọn mặt hàng quá rẻ ) ,lựa chọn shop uy tín đã có nhiều giao dịch và đánh giá tốt. Ngoài ra trước khi nhập 1 lô lớn khách hàng nên đặt mẫu thử để xem chất lượng và báo với bộ phận chăm sóc khách hàng trao đổi trước với người bán đó về sự hợp tác lâu dài. Nếu sau này nhập nhiều mà chất lượng không như sản phẩm mẫu thì các chính sách đổi trả thế nào. Như vậy sẽ thuận lợi hơn cho cả bên làm dịch vụ như chúng tôi. Cả 2 sẽ không rơi vào trường hợp mua phải người bán sản phẩm chất lượng không như mong đợi và mất khá nhiều chi phí đổi trả + thời gian giải quyết hậu mua hàng .

Những khách hàng nhập lẻ nhiều do mong muốn đa dạng mẫu mã để kinh doanh thì nên lưu ý các yếu tố giá cả, đánh giá không nên lựa chọn những sản phẩm có giá quá rẻ so với mặt bằng chung của sản phẩm đó. Chúng tôi chỉ là đơn vị trung gian mua theo yêu cầu khách hàng nên sẽ không giải quyết vấn đề chất lượng hàng hóa.

11. Quy định nhận hàng và vận chuyển nội địa Việt Nam

 Trong trường hợp này phía orderchina24h sẽ không chịu trách nhiệm, hàng hóa ra khỏi kho chúng tôi đều có giấy tờ biên bản xuất kho ( số lượng, cân nặng … ) khách hàng hãy làm việc với bên chuyển phát về việc kiểm hàng thương lượng mức phí với phía họ.

Khách hàng nhận được hàng hóa từ các đơn vị chuyển phát, vận chuyển lưu ý: Hàng được xuất kho từ Hùng Thịnh logistics được bọc rất vuông vắn là kỹ lưỡng, hàng chuyển phát sẽ có cân nặng được viết ở phía trên địa chỉ để gửi hàng đi, khi Quý khách nhận được hàng nên kiểm tra kỹ lưỡng kiện hàng. Thấy có dấu hiệu mất hàng phải báo ngay cho chúng tôi theo số điện thoại: 043.9956.222 và không ký nhận kiện hàng đó

12. Trách nhiệm của Hùng Thịnh Logistics đến đâu khi hàng bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tịch thu?

- Hàng hóa xảy ra trường hợp bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tịch thu thì Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng tối đa trong việc giải quyết , tạo điều kiện hết sức có thể để khách hàng không chịu trách nhiệm với cơ quan pháp luật. Ngoài ra hỗ trợ xúc tiến để hàng được thanh lý nhanh nhất có thể từ cơ quan quản lý nhà nước.( Chúng tôi chỉ là đơn vị trung gian đứng ra mua hàng và vận chuyển nên không thể chịu trách nhiệm 100% với người kinh doanh và cơ quan nhà nước).

IV. Quy trình đổi trả và xử lý khiểu nại

1.      Quy trình đổi trả hàng 

-      Bước 1: Nếu vì lý do chất lượng, màusắc của sản phẩm mà muốn đổi/trả hàng, đề nghị Quý khách gửi email đến Bộ phận Xử lý Khiếu nại (DVKH) của orderchina24h để đề xuất đổi/trả hàng. Hoặc tại thời điểm nhận hàng ở kho hàng của bên orderchina24h chúng tôi sẽ tiếp nhận phiếu yêu cầu của quý khách hàng và tạm thời lưu hàng hóa tại kho ( Có kèm phiếu nhận lưu hàng )

-      Bước 2: Sau khi nhận được đề xuất của Quý khách, Bộ phận Xử lý Khiếu nại sẽ liên lạc với doanh nghiệp hoặc người bán tại Trung Quốc để tiến hành thỏa thuận đổi trả hàng. Khi Người bán TQ chấp nhận đổi/trả hàng, Bộ phận Xử lý Khiếu nại sẽ liên lạc với Quý khách để thông báo tới Quý khách nội dung chi tiết và các yêu cầu của việc đổi/trả hàng.( Thời gian 1-3 ngày )

-     Bước 3: Sau khi đã tìm hiểu và xác nhận đồng ý đổi/trả hàng, Quý khách cần gửi sản phẩm cần đổi đến cho orderchina24h ( bao gồm: hàng hóa + giấy chứng nhận mua hàng + bao bọc hàng ban đầu ).

Lưu ý:  Do Việc đổi/trả hàng Quốc tế phải trải qua một thời gian khá lâu (thông thường là 15 ngày), nên khi có yêu cầu đổi/trả hàng, Quý khách cần kiên nhẫn chờ đợi. orderchina24h sẽ kịp thời thông báo đến Quý khách tình hình của việc đổi/trả hàng.

2.      Các trường hợp khiếu nại khác:

-       Thời gian gửi khiếu nại: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

-       Cách thức gửi thông tin khiếu nại: Quý khách vui lòng gửi email tới hòm thư tiếp nhận khiếu nại của công ty là : orderchina24h@gmail.com  (sử dụng email mà Quý khách đã đăng ký trên website). Khách hàng ở xa có thể gọi đến hotline 047.303.1168. Trường hợp khách hàng khiếu nại tại kho hàng khi nhận sản phẩm, nhân viên của orderchina24h sẽ lập 1 phiếu khiếu nại để chuyển lên bộ phận DVKH ( Dịch vụ khách hàng )

-       Thông tin khiếu nại: Bao gồm Mã đơn hàng ( mã shop - mã link ) nội dung yêu cầu khiếu nại và ảnh chụp thực trạng sản phẩm/hàng hóa cần khiếu nại.

Lưu ý: Đối với các sản phẩm/hàng hóa là đồ điện tử, orderchina24hs sẽ tiếp nhận xử lý các khiếu nại liên quan nứt, gãy sản phẩm; không tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến hoạt động, bảo hành và chất lượng sản phẩm.

3.      Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại:

-      orderchina24h chỉ tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu khiếu nại được xác định là hợp lệ (gửi đúng thời gian và cách thức). Thời gian chnịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại trong 15 ngày kể từ ngày giao dịch

-       Thời gian phản hồi: Phản hồi về việc tiếp nhận/yêu cầu bổ sung thông tin trong vòng từ 1 – 3 ngày.

 III. Quy định về hàng kí gửi

 Chúng tôi chỉ nhận những hàng ký gửi khi khách hàng đã tạo đơn hàng ký gửi rồi gửi qua địa chỉ email; orderchina24h@gmail.com. Quý khách vui lòng kê khai đúng loại mặt hàng, mã vận đơn, số kiện hàng ký gửi cùng giá trị lô hàng.Đồng thời trên các kiện hàng ký gửi ghi rõ tên của quý khách cùng số điện thoại liên lạc để chúng tôi liên hệ ngay khi nhận hàng tại Trung Quốc. Khi orderchina24h nhận hàng tại TQ sẽ kiểm tra lại thông tin hàng hóa về mặt hàng và số kiện hàng, nếu số lượng chúng tôi nhận được không đúng với số lượng quý khách khai báo, chúng tôi liên hệ lại ngay với quý khách để xác minh thông tin. Quý khách xác minh lại thông tin vui lòng gửi lại vào mail orderchina24h@gmail.com. Sau khi chúng tôi nhận được email sẽ chuyển hàng về VN. Nếu chúng tôi không liên lạc được với quý khách hàng thì hàng hóa sẽ không được chuyển về VN cho đến khi xác minh được thông tin của quý khách, và sẽ tính phí lưu kho là 100.000 đ/ ngày.Trường hợp quý khách kê khai không đúng mã vận đơn và số kiện hàng orderchina24h sẽ không chịu trách nhiệm về hàng hóa của quý khách.

Giá cước vận chuyển hàng ký gửi được tính như sau :

Phí bảo lãnh hàng hóa : 3% giá trị lô hàng .

Khách hàng đóng phí lãnh hàng hóa orderchina24h sẽ chịu trách nhiệm 50% tiền hàng trên giá trị kê khai.

Nếu khách không đóng báo lãnh chúng tôi chịu đền bù 5 lần cước vận chuyển của lô hàng khi gặp trường hợp rủi ro.

Giá cước cân nặng :